Ouvidoria

Nossa equipe é composta por 1 Juiz(a) Ouvidor(a) e 1 servidor(a), e estamos prontos a atender de maneira cordial e assertiva os nossos jurisdicionados.

MISSÃO

• Aproximar o cidadão da Justiça Federal, facilitando a comunicação e o acesso à Justiça.
• Contribuir para a maior eficiência e efetividade da atuação do Poder Judiciário Federal, acolhendo os cidadãos usuários e suas manifestações.
• Promover a cultura de pacificação e a harmonização das relações interpessoais e interinstitucionais.

VALORES

Nosso trabalho é pautado pela transparência, eficiência, harmonia e acolhimento.

Olá!
Você sabe o que é e para que serve a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre o cidadão e a Justiça Federal do Paraná! Se alguém precisa apresentar alguma reclamação, pedir informações, solicitar providências, ou quiser propor sugestões, expressar elogios e encaminhar denúncias, é só entrar em contato conosco.

Recebemos as manifestações, analisamos cada uma com muito cuidado e, conforme o caso, prestamos as devidas orientações ou encaminhamos para a unidade responsável que vai tratar do assunto.

Todos os contatos contribuem para ajudar a JFPR a melhorar cada dia mais a qualidade dos serviços prestados, pois são indicativos de como a população percebe e avalia nosso trabalho.

Sendo assim, a Ouvidoria, produzindo melhorias nos serviços, também auxilia na efetivação de direitos, fortalecimento da cidadania e promoção de uma justiça digna e eficiente.

Você pode preencher o formulário, registrando sua manifestação, reclamação, requerendo informações, solicitando providências, propondo sugestões, expressando elogios ou denunciando irregularidades. Ou, também, pode utilizar o atendimento por correspondência, por telefone ou por e-mail.

A manifestação pode conter mais de uma demanda, porém cada tema será tratado separadamente.

Os relatos recebidos na Ouvidoria serão analisados e respondidos individualmente, com exceção dos anônimos, que serão imediatamente descartados.

ATRIBUIÇÕES (O QUE PODE)

• Receber as manifestações e prestar esclarecimentos sobre atos, programas, projetos, contratos e convênios da JFPR, com discrição e transparência em todas as comunicações;
• Encaminhar denúncias de irregularidades praticadas por autoridade judiciária, servidor e serventuário da justiça ao órgão competente para apurar os fatos;
• Solicitar aos órgãos e aos setores administrativos da JFPR esclarecimentos sobre reclamação apresentada, informação requerida e providência solicitada relativas a processo judicial ou a procedimento administrativo;
• Recomendar à autoridade competente a adoção de medidas para equacionar as circunstâncias que motivaram as reclamações e as críticas e comunicar aos demandantes os resultados das diligências;
• Sugerir aos órgãos e aos setores administrativos da JFPR a adoção de medidas para aperfeiçoar as suas atividades desenvolvidas pela instituição, a partir da análise do conjunto de demandas registradas;
• Informar à autoridade competente todo e qualquer indício de irregularidade constatado durante a realização de diligências;
• Apresentar e dar publicidade aos dados estatísticos relativos às demandas recebidas, às providências adotadas e às demais atividades desempenhadas, assim como divulgar as atividades desenvolvidas;
• Enviar ao Presidente do Tribunal de Justiça, anualmente, relatório das atividades desenvolvidas;
• Atender e orientar o público sobre acesso a informações;
• Protocolizar documentos e requerimentos de acesso a informações e, sempre que o possível, o pedido deverá ser atendido de modo imediato; e
• Encaminhar o pedido à unidade responsável pela produção ou custódia da informação, quando não for possível atender imediatamente.

LIMITAÇÕES (O QUE NÃO PODE)

A Ouvidoria possui limitações, que a impede de receber:

• Manifestação anônima;
• Notícias de fatos criminosos, tendo em vista as competências institucionais do Ministério Público e das polícias, conforme disposto nos artigos 129, I, e 144 da Constituição Federal;
• Pedidos referentes a outros órgãos públicos e privados; e
• Dúvidas sobre matéria processual

• Pedido de informação: 5 (cinco) dias úteis para a resposta.
• Reclamação: 10 (dez) dias úteis para a resposta.
• Sugestão e elogio: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 2 (dois) dias úteis, encaminhando à unidade interessada.

Canais de contato

Acesse em https://www.cnj.jus.br/ouvidoria-cnj/contato-ouvidorias/

O seu contato é muito importante para nós! Por isso, disponibilizamos diversos canais de atendimento, para que você escolha o que mais combina com sua necessidade.

Para atendimento online, é só preencher o formulário.

Caso você queira nos mandar uma carta, pode enviá-la para Av. Anita Garibaldi, 888, – CEP 80540-901, bairro Cabral, Curitiba/PR.

Se quiser nos mandar um e-mail (correio eletrônico), é só escrever para ouvidoria@jfpr.jus.br.

Também podermos lhe atender pelo telefone (41) 3210-1413 ou 0800-6432004.

Não encontrou a informação que precisava na página da Ouvidoria? Talvez você esteja procurando outro serviço como:

• Certidão
  Atendimento: 13h às 19h (dias úteis)
  Contato: (41) 3210-1521
  Acesse a página Certidão.

• Distribuidor
  Contato: (41) 3210-1521
  E-mail: distribuicao@jfpr.jus.br

• Eproc
  E-mail: eproc@jfpr.jus.br
  Contato: (41) 3210-1523 Enviar Mensagem

• Leilões Judiciais
  Acesse a página Leilões Judiciais.

• Financeiro (apenas questões administrativas)
  Contato: (41) 3210-1590
  E-mail: financeiro@jfpr.jus.br

• Audiências
  Acesse a página Audiências.

• Perícias
  Atendimento: 08h às 15h (dias úteis)
  Contato: (41) 3321-6440
  E-mail: periciasprev@jfpr.jus.br

• Ajuizamento de Ação Sem Advogado
  Acesse a página Ajuizamento de Ação Sem Advogado.

• Conciliação
  Competência Cível
  Atendimento: 13h às 18h (dias úteis)
  E-mail: cejuscon@jfpr.jus.br
  Contato: (41) 3321-6442 /
  (41) 3321-6443 Enviar Mensagem
  
  Competência Previdenciária
  Atendimento: 08h às 15h (dias úteis)
  E-mail: periciasprev@jfpr.jus.br
  Contato: (41) 3321-6440 Enviar Mensagem